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「一粒百行」と「客に訊け」
2015/01/14 | ネットショップ・Eコマース
「一粒百行」（いちりゅうひゃくぎょう）という言葉があります。
米を一粒実らせるのには、百の手間がかかるという意味です。
では・・・
ネットショップでお客様が買い物をする際、買い手（お客さん）は、
いったい 幾つの行＝アクション（行動）をしているか・・・
そんな事を考えてみたことありますか？
ざっと挙げてみましょう。
１．ネットショップを訪れる
２．ざっくりと商品を選ぶ
３．気になる商品の説明を読み買う気が上昇してくる
４．その商品の値段を確認する
５. 商品のサイズや色や数量を選びカートに入れる
６．購入画面に入る
７．支払い方法を確認する
８．配送料金を確認する
９．個人情報や配送先を入力する
１０.決済方法を入力する
１１.到着希望日時を入力する
１２.購入商品の最終確認をする
１３.確認画面に移行する
１４.購入を確定する
１５.注文確定メールを確認する
１回で決めて買ったと過程して、１５アクションもあります。
実際には、１の前に「検索」もありますし、４の後に「別の店で比較」というのもあります。
なので、実際のアクションは この３～５倍以上になるでしょう。
ネットショップで『売れない』という状況は、１～１５のアクションの中で、どれかに問題があるからなので、そこを改善しなければならない訳です。
例えば・・・
１の「ネットショップを訪れる」人が少ないのではないか？
２の「ざっくりと商品を選ぶ」のが難しい構造になっていないか？
３の「商品の説明」で「買いたい」と思わせていないのか？
といったことを再検証する必要があります。
ネットショップで「売れた」というのは、お客さんが「１４ 購入を確定する」をした場合です。
その前段階としては「５ カートに入れる」が「仮受注」みたいなものなので重要になりますね。
『お客さんは、なぜカートに入れないのだろう？』
これを考えてみる事が改善の第一歩です。
「わからない」という方は、私の持論でもある
『答えはお客様が持っている』を実践してみると良いでしょう。
つまりは「ユーザーに尋ねる」という事です。
